Waarom jij User Experience niet over het hoofd mag zien.

User Experience

Mensen geven hun geld niet graag online uit.

Denk er maar eens over na: Als jij op straat gestopt wordt voor een enquete van 3 vragen vind je dit vaak al te veel tijd. En vaak vragen webshops het vijfvoudige hiervan aan jou, voordat je af kan rekenen.

Zou jij dan nog zin hebben om afstand te doen van je geld?

Online winkelen is draait net zo veel om gemak en comfort als offline winkelen.

Als jij regelmatig online winkelt dan weet je waar ik het over heb. Veel webwinkeliers gaan de fout in met:

  • Te lange afrekenprocessen
  • Een menu waar niet te navigeren valt
  • Het niet aangeven van optionele of bijpassende producten
  • De keuzemogelijkheden op de homepage
  • Eigenlijk, de gehele klantbeleving

En dit is nog maar een kleine selectie van de vele verbeterpunten die zo veel van de webshops in Nederland kunnen toepassen.

Misschien wel die van jou?

Hoe dan ook, in dit artikel leg ik drie User Experience principes uit die jij direct kunt toepassen.

[Lees meer…]

Klantbeleving of Conversie Optimalisatie, Welke Laat Jouw Webshop Het Meeste Groeien?

Conversie Optimalisatie

In de linker hoek staat het zwaargewicht, regerend kampioen, klant beleving. En in de rechterhoek de uitdager, conversie optimalisatie.

Welke van deze twee zal jou de meeste euro’s opleveren? Welke van de twee wint de wedstrijd?

Luister – toen ik eerst met mijn webshops begon was het duidelijk dat alleen marketing mij niet zou helpen aan een goed draaiende webshop. Voor een goed draaiende webshop moest er meer gebeuren.

Voor een goed draaiende webshop, moest mijn webshop zelf op de schop.

Ik had toen de keuze voor mij om mezelf een weg te banen richting software zoals Crazy-egg of Visual website optimiser. Alle twee tools die mij bang for my buck zouden geven.

Doormiddel van heatmapping en a/b splittesting zou ik mijn bezoekers maximaal psychologisch kunnen manipuleren, weg van hun zuurverdiende euro’s, en naar mijn producten toe.

[Lees meer…]

Hogere Conversie; 7 Geheimen om geen klanten te verliezen tijdens het checkout proces.

Rechts is de prijs minder prominent.

Je hebt een webshop.

Jij bent een slimme ondernemer, dus jij kent jouw doelgroep en hebt hier op ingespeeld met een specifiek assortiment en een shop die de taal spreekt van deze mensen.

Je hebt zelfs traffic naar je webshop. Zo veel traffic dat je een kwaliteit hosting pakket hebt moeten aanschaffen.

Naar jouw weten zijn alle ingrediënten voor een rijkelijk inkomen aanwezig. Toch stelt jouw bankrekening teleur, elke maand weer.

Waar zit het probleem dan … Waarom converteert jouw site de vloedgolf aan bezoekers niet naar een vloedgolf aan tevreden klanten?

[Lees meer…]

Retourneren – Betaal jij de verzendkosten wel of niet?

Verzendkosten Retourneren

Ik heb laatst een prachtig overhemd gekocht uit het winkeltje van Cavalarro.

Mooi getailleerd met een lekker ademend stofje.

Het overhemd was alleen niet voor mij, het was een cadeau voor een goede vriend. Ik kan hem natuurlijk lastig verrassen als ik hem om zijn maten moet gaan vragen. Daarom heb ik een gokje gewaagd, en … verloren.

Het paste niet, ik moest dus terug met mijn product. Nu gelukkig voor mij is de winkel vijf minuten lopen.

Als ik dit overhemd had gekocht via het internet zou ik het terug moeten sturen. En aan terugsturen hangt een prijskaartje! Maar voor wie is de rekening nou? De klant of de winkelier?

[Lees meer…]

5 redenen waarom jouw webshop blog gisteren al online had moeten staan

Webshop Blog

Zaterdagmiddag, de markt in Leiden staat vol met kraampjes. De olijfboeren staan links en rechts te schreeuwen.

“Hoe kan ik zorgen dat juist mijn olijven slijten?” Dit lijkt mij de meest belangrijke vraag voor deze mensen. Hoe zorg je nou dat jij uniek bent… Olijven zijn olijven, daar gaat geen knoflook iets aan veranderen.

Een van deze marktkramen pakt het anders aan. In plaats van meer decibellen te genereren, nog harder te schreeuwen dat de olijven (en andere producten) echt de overheerlijkste zijn, doen zij iets anders.

Deze mensen duiken de diepte in. Zij wijden een persoon toe aan het beheren van een proeftafel. Gratis en voor niets krijg je hier niet alleen te proeven wat het assortiment te bieden heeft, maar je krijgt ook info.

Zij wijden één personeelslid volledig aan het informeren van mensen. Daarnaast wordt je bijna onherroepelijk vol gepropt met alle lekkere dingen. Win, win!

Het resultaat is dan ook duidelijk. Een volle tas olijven en een naar knoflook ruikende adem.

Dan zal ik mijn anekdote nu in context plaatsen, lees verder!

[Lees meer…]

Hoe jij zeker weten gaat verliezen door je winkansen te verspreiden

Kleine Webshop Beginnen

De speltip van Holland casino luid: verspreid je winkansen.

Dit is een leuke tekst. En even tussen jou en mij – volgens mij heeft deze zin ze ook een hoop geld opgeleverd.

Voor jou en mij een iets minder interessante zin. Want ondernemen lijkt voor sommige mensen op een kansspel, maar dat zou het niet moeten zijn. Tenzij je inderdaad zonder plan een webshop online gooit. Ja in dat geval zou ik mijn winstkansen ook verspreiden.

De webshop met een goede planning hoeft zich niet te richtten op letterlijk honderden tot duizenden producten. Een paar goed geplande producten zijn voldoende.

Maar in dit artikel ga ik je leren hoe jij van jouw webshop een regelrechte ramp moet gaan maken. Speciaal voor jou heb ik dit in een paar makkelijke stappen opgeschreven.

Dus laten wij samen lekker onze winstkansen verspreiden.

Ingezet? Ok laat het balletje dan maar rollen.

[Lees meer…]

Hoe je meer gaat verdienen door gratis weg te geven

Gratis-weggeven

In het koffiehuis heb ik een spaarkaartje gekregen. Bij 10 koppen koffie krijg ik de volgende gratis. Dat is een leuke actie.

Maar. Als ik dan kijk naar het spaarkaartje lijkt de opgave van deze vullen bijna onmogelijk. Het hele ding is leeg!

Hoe ga ik in hemelsnaam tien koppen koffie leeg drinken? Dit lege kaartje staart mij aan en zegt: “Drinken, Drinken, DRINKEN!”

Dit kaartje gaat met tegenzin gevuld worden.

Tien koppen koffie, belachelijk.

[Lees meer…]

11 webdesign tips waar jouw bezoekers meer door gaan kopen.

Webdesign tips

Een goed webshop ontwerp is niet voor jezelf maar voor jouw bezoekers. Sterker nog, een goed website ontwerp brengt jouw bezoekers weer dichter bij het worden van een klant.
Maar waar zorgt een slecht ontwerp dan voor?

De top 3 factoren waarom een bezoeker van jouw site weg zal klikken is:

[unordered_list style=”bullet”]

  • De site oogt niet professioneel
  • De teksten zijn niet leesbaar
  • Het menu bied te veel keuze

[/unordered_list]

Deze lijst gaat natuurlijk veel verder door. Maar ik ga de focus leggen op wat jij kunt doen om jouw webshop professioneel vorm te geven met de volgende 11 webdesign tips.

[Lees meer…]

7 meest gemaakte fouten bij het kiezen van hosting voor webshops.

Hosting

Jouw sale gaat over 10 seconden de lucht in… 5… ‘Poof’. Het hosting pakket wat jij hebt aangeschaft kan het verkeer niet aan. Als je dan gaat bellen hoe het zit…

Geen gehoor.

Komt deze nachtmerrie bekend voor? Of wil jij voorkomen dat zo iets gaat gebeuren?

Maak je geen zorgen, ik ga jou helpen. Lees deze veel voorkomende fouten en je zult ze nooit meer maken.

[Lees meer…]

Schrijf betere productomschrijvingen in 7 simpele stappen.

Productomschrijvingen

Als ik iets wil kopen via het internet wil ik weten wat het product voor mij te bieden heeft. Jij toch ook?

“Deze zonnebrand crème bevat gepatenteerde Q1000 technologie om je huid te verstevigen.” Q1000 technologie, zo zo. Maar ik wil gewoon op het strand zitten met een biertje zonder te verbranden. Browserbalk -> Google.com.

“Met deze zonnebrand crème kan jij tot wel 6 uur van de zon genieten voordat je verbrand.” Een mooie belofte toch? Dit snap ik, dit wil ik! Add to cart -> Check out!

Herkenbaar maar toch zijn veel productomschrijvingen nog slechter dan het eerste voorbeeld. Ik beloof dat jij na deze 7 tips nooit meer slechte productomschrijvingen neerzet.

[Lees meer…]